第 一阶段：网络爆发期

2019年3月12日夜，有多名家长微博爆料成都七中实验学校食品存在严重质量问题，即向学生售卖过期发霉食品，并晒出相关图片。“@羊啊羊888”，称“学校食堂不仅给孩子吃各种冻肉，速食食品，甚至还有发霉食物和过期食品。霎时间一时间霉变食物照片在网络上疯狂传播，引起各种舆论的情绪。同时，中国广播网、环球网、成都新闻网等媒体相继推送相关新闻，引起全国性舆论的关注。

第二阶段：调查回应期

出现此次食品安全突发事件后，广大的学生家长“宁可信其有, 不可信其无”对开始进行“情绪的抒发”，以致于引起舆情的焦点。毕竟发生在学校的食品安全，一定会引发家长的情绪，社会的恐慌。由于食品安全的技术性、专业性强, 学校、群众之间很难达到完全的信息对称, 网友微博爆料刺激了普通民众的情绪。

1.网曝警方“维稳”震动舆论

据说现场“警察向讨说法的家长喷辣椒水，有部分讨说法的家长被警察抓走了！”还有什么“有警察拿着盾牌与家长发生争执。”等等，从而造成大量网民开始关注此事，并追问事件的来龙去脉。加之, 该事件运用网民对“有图有真相”的笃信, 图片中变质食物, 网络上各种对图片种食物的突出表述, 客观上唤起了整个家长群体的“心理联盟”, 舆情由此被进一步放大与延展。

2.高层部门相继回应

13日晚19时，国家市场监管总局发布消息，要求四川省市场监管部门迅速开展调查，依法严肃查处食品安全违法违规行为。同时，要求各地市场监管部门全面排查学校食品安全隐患，保障广大学生饮食安全。

3月14日10时许，微信公众号“成都发布”刊发文章《这些谣言信不得！》，盘点了警民冲突、家长跳楼、家长卧底等流传甚广的六大谣言。随后，中国网、凤凰网、四川在线等多家媒体转载，对遏制网络谣言起到决定性作用。相关部门回应后，公众讨论逐步回归食品安全本身，舆情呈现降温迹象。

第三阶段：舆情反转期

（一）2019年3月17日10时30分，成都市联合调查组举行新闻发布会，通报了成都七中实验学校食堂事件的最新调查结果，详细公布了调查的数据和结果，并进行说明解释。针对网传有学生激素超标、咳血、肾衰竭等情况，相关医院表示，尚未接到七中实验学校学生在医院检查中出现上述情况的报告。900多个孩子一个食源性疾病都没有查出来，这就可以证明学校食物没有网上说的那么严重。

（二）“@温江区市场监督管理”发布第二批食材检测结果。《环球时报》等媒体跟进报道，并揭露了事件中的数个谣言。简单一点讲，就是整个事件导火索是由这三个人虚构摆拍点燃的，这才引起了轩然大波。最后的结果大家知道后，虽然仍有部分网民对整个事件的调查结果持怀疑态度，但多数网民理性接受了调查结论，舆情热度降温明显。

第四阶段 校园食品安全网络舆情的引导与应对

(一) 完善食品安全网络舆情处置程序

当出现校园食品安全突发事件的舆情后，学校要及时上报上级主管单位，教育部门及时进行干预和处置。首先由上级主管部门牵头，采取相应措施，维护社会稳定和防止事态扩大升级；然后对发生的食品安全突发事件，通过官方媒体实时报道，避免被网络谣言“绑架”，做好与公众的沟通交流。

(二) 及时公开舆情信息, 掌握网络舆情主动权

针对校园发生的食品安全突发事件，一定要借助有影响力的媒体进行事件的报道，及时告诉公众“事实真相”，避免谣言的传播，导致舆情失控。

(三) 调查结果详实有据 促进舆论理性回归

事发后，四川方面迅速组成了高规格的调查组，并以严肃处理的表态贯穿始终，无疑充分对接了舆论呼声。在调查处置过程中，相关部门还注意及时公布调查进展，分段式地释放信息也有助于舆论理解和接受。尤其是17日的新闻发布会上，成都官方公布了食堂监控、对比照片和当事家长的供述等详细信息。同时，对于舆论质疑的食材检测结果，有关部门从检验方法、检验项目、取样过程等方面进行了详细说明。特别是发布的两段现场监控画面，有力解释了事件的前因后果，获得多数舆论的认可，对促进舆论理性回归起到关键性作用。

成都七中食品安全网络舆情出现的谣言。

1.成都七中实验学校学生出现严重身体健康问题

2.成都七中实验学校将找送货师傅顶包

3.有家长维权跳楼身亡

4.群众在温江政府门口与保安对峙、冲击政府

5.温江市民拉蔬菜到成都七中实验学校支援

6.成都七中实验学校维权家长下跪

特别注意：要谨慎使用强制措施，加强现场处置研判。就是说警方要加强现场处置的研判和管控，在是否采取强制措施要做出谨慎评估，防止执法行为激化舆论不满，给别有用心的炒作制造机会。

要尽快挖掘事实真相，谨慎进行结果公布。就是说在重大舆情事件中，处置部门需尽快挖掘出事实真相，对事件进行有理有据的定性，如此才能顺利渡过危机。

尤其那些利用社会中存在的各种矛盾和问题, 把我国发展进程中存在的一些问题的负面影响无限扩大, 想尽办法丑化、抹黑、甚至诋毁党和政府的形象, 煽动民众的不满情绪, 进而达到乱党、乱政的目的。校园的食品安全问题特别容易成为境内外敌对势力“煽风点火”的由头。

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