(一)舆情应对—发布机制

1.发布主体——谁主办谁发布

属地管理 重大跨省——总局

涉及食药监外的部门——沟通确定

特别重大复杂突发事件——国务院定

省内涉及多地市的信息——省局协调

2.发布形式——视情况而定

新闻发布会；发言人讲话；新闻通稿；专家座谈会；媒体通气会

(二)舆情应对—差异对待

1.缺乏证据违背规律宣扬产品有害；2.夸大炒作负面新闻强调有害结论；3.忽视科学性脱离“含量”谈后果；4.混淆时间顺序脱离质量谈过程有害；5.虚假报道

(三)舆情应对——指导思想

1.人民利益：A.维护人民群众的饮食用药安全；B.群众的获得感满意度是舆论引导工作的基本点

2.主动引导：A.加强舆论引导必须将“被引导”转变为“引导”；B.主动设置议题方能够“不被舆论牵着鼻子走”

3.尊重规律：A.尊重传播规律提升媒介素养；B.提高舆论引导的意识与水平是根本保障

(四)舆情应对——周期侧重

1.爆发期：及时发声 把握主动 态度诚 语气谦和；快讲事实 慎谈原因 只谈自己 不谈别人

2.发展期：有理有据 正确引导 舆论扩散 深度观点；持续发声 理据扎实 换位思考 多管齐下

3.回落期：讲明真相 消除影响 热度下降 关注转移；继续发声 突出本质 消除疑虑 重建信任

(五)新闻发布的基本要求

1.发布的基本原则——时效性

及时：发声掌握舆论主动权

及时：黄金24小时 黄金4小时

快讲事实、重讲态度、多讲措施、慎讲结论

2.发布的基本原则———鲜明性

旗帜鲜明，维护食药安全态度；明确立场，站在人民群众一边；具体问题，要放在第二位考虑

3.发布的基本原则一真实性

尊重事实 敢讲真话；统一口径 统一数据；统筹考虑 避免矛盾

4.发布的基本原则——保密性

必须保守：国家秘密；商业秘密；个人隐私

5.发布的基本原则——人文关怀

坚持：以人为本；生命至上

融入：人文关怀

6.发布的基本原则一第三方力量

A.专家：以专业权威释疑解感

B.媒体：对冲网上猜测批评

C.司法：公众对执法部门心存疑虑

D.检验：化解产品质量危机

7.发布的基本原则——辟谣

A.辟谣可以还原真相；B.辟谣可以恢复信心；C.辟谣需要规范依据；D.辟谣需要知识专家

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