一、热反馈的含义、性质和意义

热反馈是指演练结束后，在导调人员或演练主持人的组织下，参演者对自己的参演行为进行反思的工作。热反馈通常在演练后立刻进行。

热反馈不是由第三方对参演者进行评估，而是由参演者进行的自我反思。热反馈为演练参加人员提供了一个反思学习的机会，在演练实施刚刚结束后，讨论演练的收获和待改进之处。这是参演者能够获得自我提升的有效手段。

热反馈一方面能够帮助参演者互相启发、自我提升；另一方面能够帮助评估员掌握更多的评估数据，有助于使评估建立在更为坚实的数据基础之上。

二、热反馈的工作流程

热反馈应由有经验的催化师引导，催化师可以确保讨论保持简短和具有建设性。在热反馈的基础上收集的信息可以在演练评估报告中使用，演练建议也可以用于改进未来的演练。热反馈还提供了分发参演者反馈表的机会，参演者填写后，可以用于帮助评估员形成演练评估报告。

热反馈通常由以下步骤构成：

（1）演练主持人介绍热反馈的目的、意义和具体安排。

（2）演练主持人带领大家回顾演练基本过程。必要时，可以回放演练录像。在回顾新闻发布会等媒体沟通活动时，录像回放特别有用。

（3）参演人员分组讨论演练中的得失。

（4）参演人员代表向全体人员汇报本组讨论结果。如果参演人员不多，则可以省略分组讨论，直接进入全体人员反思环节。

（5）由演练主持人或有关专家进行小结。

三、热反馈的注意事项

热反馈不是一个机械的自我批判过程，而应当是一个积极的反思学习过程。因此，应把握好以下方面：

（1）主持人应始终维护好一个友好的、积极的讨论氛围。

（2）当出现有人指责他人，或自我防卫倾向时，主持人应当及时加以催化、引导。

（3）热反馈中的意见应当加以详细记录。

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